Politique de Remboursement Renéa
Chez Renéa, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation française afin de vous accompagner.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez Renéa, nous allons au-delà de cette obligation légale en vous offrant un délai de rétractation étendu à trente (30) jours à compter de la date de réception de vos produits.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- État du produit : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts (s'il s'agit de produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé), dans leur état d'origine et propres à une nouvelle commercialisation. Tout produit endommagé, sali, incomplet ou dont le scellé a été retiré ne pourra être repris.
- Emballage d'origine : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état. Cela inclut les boîtes, étiquettes, cales de protection et tout accessoire fourni avec le produit.
- Intégrité des ensembles : Si le produit faisait partie d'un lot ou d'un ensemble, l'ensemble complet doit être retourné.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs produits, voici la marche à suivre :
- Notification : Avant tout retour, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter en nous contactant par email à l'adresse suivante : contact@reneahaircare.com. Merci de mentionner votre numéro de commande et les produits concernés.
- Confirmation : Nous vous enverrons par retour d'email les instructions détaillées pour le renvoi de votre produit.
- Expédition : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient bien protégés. Joignez à votre colis une copie de la confirmation de commande ou de la facture.
- Adresse de retour : Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Renéa
Chemin des cèdres 1
1305 Penthalaz
Suisse
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour vous assurer de la bonne réception du colis par nos services.
4. Frais de retour
Conformément à la législation, les frais de retour des produits (c'est-à-dire les coûts directs de renvoi) sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis.
5. Délai de remboursement
Après réception et vérification de l'état du ou des produits retournés, Renéa s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Si vous avez utilisé une carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou Apple Pay, le remboursement sera crédité sur le compte lié à ce moyen de paiement.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens. Sont notamment exclus :
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, produits cosmétiques, produits capillaires, si leur opercule de sécurité est retiré ou si le produit a été visiblement utilisé).
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
8. Produits défectueux ou non conformes
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il est possible qu'un produit arrive défectueux ou ne corresponde pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse contact@reneahaircare.com, en y joignant une description du problème et, si possible, des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition du produit conforme, ou procèderons à un remboursement intégral du produit concerné.
9. Garantie Légale de Conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit qui ne correspondrait pas à la description faite ou présentant un vice caché.
Pour faire valoir ces garanties, veuillez nous contacter à contact@reneahaircare.com. Il est important de conserver votre preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
10. Contact pour les retours
Pour toute question relative à votre retour, votre rétractation ou pour initier le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : contact@reneahaircare.com
- Téléphone : +41782530261 (Veuillez noter que le numéro est suisse, des frais d'appel internationaux peuvent s'appliquer selon votre opérateur).
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations.