Politique de Confidentialité
Chez Renéa, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet https://renea.com. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation française en vigueur en matière de protection des données personnelles.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : Renéa
- Adresse : Chemin des cèdres 1, 1305 Penthalaz, suisse
- Email : contact@reneahaircare.com
- Téléphone : +41782530261
2. Données collectées (types et finalités)
Nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles, selon votre utilisation de notre site et de nos services :
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Finalités : Gestion des commandes, livraison des produits, communication client, création de compte utilisateur, envoi de newsletters (avec votre consentement).
- Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage.
- Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, sécurité du site, statistiques d'audience, détection des fraudes.
- Données de commande et de paiement : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations de paiement (cryptées et non stockées intégralement par Renéa).
- Finalités : Traitement des commandes, gestion des retours et remboursements, facturation, prévention de la fraude.
- Données relatives aux échanges : Communications avec le service client (par e-mail, téléphone).
- Finalités : Traitement des demandes, suivi des réclamations, amélioration du service client.
3. Base légale du traitement
Nous ne traitons vos données personnelles que si l'une des bases légales suivantes est applicable :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles (par exemple, traitement de votre commande et livraison des produits).
- Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour un traitement spécifique (par exemple, inscription à la newsletter). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Renéa, à moins que vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux ne prévalent (par exemple, prévention de la fraude, amélioration de nos services).
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle Renéa est soumise.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :
- Prestataires de services tiers :
- Hébergeur du site : Vercel Inc. (Adresse : 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA)
- Prestataires de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire ; elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.
- Transporteurs et services de livraison.
- Professionnels des technologies de l'information (maintenance, sécurité du site).
- Prestataires de services marketing (si vous avez consenti à recevoir des communications marketing).
- Autorités légales et réglementaires : Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si cela est requis par la loi ou par une autorité judiciaire ou administrative.
- Au sein de Renéa : Les données sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe ayant besoin d'y accéder pour l'exécution de leurs fonctions.
Nous nous assurons que tous nos partenaires et prestataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant des durées variables en fonction des finalités pour lesquelles elles sont collectées :
- Données relatives aux commandes : Conservées pendant la durée légale applicable aux obligations commerciales et fiscales (généralement 10 ans après la fin de la relation commerciale).
- Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif et, en cas d'inactivité prolongée, pendant une période maximale de 3 ans.
- Données de prospection commerciale (newsletters) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement.
- Données de connexion et cookies : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
- Données relatives aux demandes de contact : Conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et archivées pendant une durée raisonnable (généralement 3 ans).
Au-delà de ces durées, les données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
6. Transferts de données hors UE
Notre hébergeur, Vercel Inc., est situé aux États-Unis. Des transferts de données personnelles hors de l'Union Européenne et de l'Espace Économique Européen peuvent donc avoir lieu. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou toute autre mesure pertinente assurant un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour diverses finalités :
- Cookies nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (gestion du panier, connexion au compte).
- Cookies de performance et d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, à améliorer son contenu et ses fonctionnalités (par exemple, Google Analytics).
- Cookies de préférence : Mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience (langue, région).
- Cookies de marketing et de ciblage : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
Vous avez le contrôle sur l'utilisation des cookies. Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information vous permet de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou l'interface dédiée sur notre site.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur ce dernier.
- Droit d’introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
9. Exercice des droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@reneahaircare.com
- Par courrier postal : Renéa, Chemin des cèdres 1, 1305 Penthalaz, suisse
Pour des raisons de sécurité et d'authentification, nous pourrons vous demander de prouver votre identité (par exemple, une copie de pièce d'identité). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles, et prévenir leur destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisés. Cela inclut, entre autres, l'utilisation de protocoles de communication sécurisés (SSL/TLS), le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des procédures de sauvegarde régulières.
11. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives et réglementaires, ou aux pratiques de Renéa. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
12. Contact DPO / responsable
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (ou votre contact privilégié pour les questions RGPD) :
- Par e-mail : contact@reneahaircare.com
- Par téléphone : +41782530261
Dernière mise à jour : 19 mai 2024